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Foire aux questions


Les réponses à vos questions

Je n’arrive pas à ajouter de photos à mon annonce
Si malgré plusieurs tentatives, vous ne réussissez pas à nous envoyer vos photos, vous pouvez nous les faire parvenir par email, à l'adresse photos@vitimmo.com, comme pièce jointe à votre message.

N'oubliez pas de préciser la référence de votre annonce. Le cas échéant, vos photos ne pourront pas être mise en ligne.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation après mon paiement
Il est fréquent que certains fournisseurs d'accès tels que Yahoo, Gmail ou AOL considèrent nos messages comme étant indésirables.

Vous trouverez cet e-mail dans le dossier "SPAM" de votre boite aux lettres. Ce dossier peut porter des noms différents comme : "Courriers indésirables", "Corbeille", "Trash".

Si malgré tout la recherche de notre e-mail s'avérait infructueuse, adressez un mail au service client et nous vous enverrons en retour vos codes d'accès.
Mon bien est déjà en agence. Puis je quand même passer une annonce sur votre site Internet ?
Vous pouvez tout à fait passer votre annonce sur notre site Internet, même si votre bien est en agence immobilière.

Un seul cas particulier existe : vous ne devez pas avoir signer de contrat d'exclusivité.
J'aimerai avoir une facture pour mon annonce
Une facture peut vous être envoyée sur simple demande par e-mail adressé à l'adresse "sav@vitimmo.com".

N'oubliez pas de nous indiquer la référence de votre annonce.
Je ne dispose que de photos papier
Vous pouvez transformer facilement vos photos papier en photos numériques grâce aux périphériques suivant : scanner, télécopieur, photocopieur, appareil photo numérique.
Une fois ces clichés transformés, vous pouvez nous les adresser par e-mail, à l'adresse électronique "photos@vitimmo.com".

Si malgré tout, vous souhaitez nous adresser vos photos par voie postale, adressez vos photos à l'adresse :
SEPM Service Photos
13 bd Montfleury
06400 Cannes
N'oubliez pas de préciser votre référence d'annonce dans vos correspondances.
Je n'arrive pas à ouvrir mon compte pour gérer mon annonce
Afin de gérer votre compte, vous devez vous munir de vos identifiants.

Le login correspond à votre référence d'annonce (EX : VIT20180602-987652).

Le mot de passe peut contenir des chiffres et des lettres minuscules uniquement.

Attention à ne pas saisir de caractères parasites (espaces au début du mot de passe ou du login, guillemets, etc...).

Si malgré ces précautions, vous n'arriviez pas à accéder à votre compte vous pouvez contacter le service client afin d'obtenir un nouveau mot de passe. Vous pouvez également nous adresser vos photos, réclamations, demandes de suppression d'annonce, demandes de modification d'annonces, etc...

N'oubliez pas de nous fournir toutes les informations nécessaires pour retrouver facilement votre annonce (e-mail, nom, code postal...).

RAPPEL :
Service client : sav@vitimmo.com
Service photos : photos@vitimmo.com
Je ne trouve pas mon annonce sur le site
Afin de trouver facilement votre annonce, rendez-vous dans votre compte de gestion d'annonce et cliquez sur le lien : "VOIR VOTRE ANNONCE".

Si vous souhaitez trouver votre annonce par les recherches, assurez-vous de chercher dans la bonne catégorie (Vente, Location, Location Vacances).

Vérifiez également dans votre compte si les renseignements à propos de votre bien immobilier sont corrects.

Dans le doute, n'hésitez pas à contacter notre service client.
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